سياسة الاستبدال والاسترجاع نسعى في بارفانز PARVANZ إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونحرص على وصول المنتجات إلى عملائنا بحالة سليمة ومطابقة للطلب. وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم فحص المنتج المرتجع بعد استلامه للتأكد من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع. وفي حال قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق وسيلة الاسترداد المتاحة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
ثانياً: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الانتفاع به، مع المحافظة على العبوة والتغليف والملحقات المرفقة بالمنتج.
ويخضع المنتج للفحص قبل اعتماد عملية الاستبدال.
ثالثاً: العطور والمنتجات المفتوحة
نظراً لطبيعة العطور ومنتجات العناية الشخصية، يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم. ويخضع قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.
رابعاً: المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق للطلب
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بارفانز في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب والمعلومات أو الصور اللازمة للتحقق من الحالة.
بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها، ويتحمل بارفانز تكاليف الشحن المترتبة على إعادة أو استبدال المنتج عندما يكون سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب أو تلف مشمول بحقوق المستهلك.
خامساً: تكاليف الشحن
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا يكون سببها خطأ من بارفانز أو عيباً في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج أو إعادة شحن المنتج البديل، بحسب الحالة.
أما إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب بسبب يعود إلى المتجر، فيتحمل بارفانز تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.
رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم خدمات إضافية يتم التعامل معها وفق سبب الاسترجاع والأنظمة واللوائح المعمول بها.
سادساً: الحالات المستثناة
تخضع الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد أو استرجاع المنتج للاستثناءات المحددة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، بما في ذلك المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، وغيرها من الحالات التي يحددها النظام.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أخرى مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إجراءات إعادة المبلغ المستحق. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
ثامناً: التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو للاستفسار عن حالة طلب، يمكن التواصل مع خدمة عملاء بارفانز من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب لتسهيل معالجة الطلب.
PARVANZ | بارفانز